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◇交通银行郑州自贸区分行上门服务暖了客户心◇
编辑时间:2019-2-14 点击次数: 441 次

  中新网河南新闻2月13日电 节前,各家都是一片祥和的景象,但是一位老太太却遇见了一个烦心事,由于老伴行动不便,无法到银行亲自办理社保卡激活手续,比较着急。

  2月初,老太太匆忙赶到了交通银行郑州自贸区分行营业部大厅,声称要激活社保卡,可当授权员检查客户信息后发现,老太太并不是自己激活社保卡,而是为其先生办理激活业务。按照交通银行卡业务相关规定,此项业务并没有办法代理激活,这一情况让老太太在这冷冽冬日中急出了一头汗,经过沟通得知该客户是因病导致行动不便无法至网点办理,授权员了解情况后立即报告值班主管,主管了解情况后,考虑到邻近年关,客户急需用钱,立即启动应急预案,通过上门核实的方式为客户解决疑难问题。在准备妥当好各项材料之后,柜员及主管二人及时上门进行核实。

  时值数九寒天,天气情况恶劣,雨夹雪天气让人感受到彻骨的冰凉,但这些都没有阻止我们交行人为客户排忧解难的决心。在顺利到达客户家中后,主管和柜员认真审核持卡人身体状况,了解相关信息,顺利的签下业务书面材料,老太太在上门核实后,前去网点顺利的激活了夏先生的社保卡。持卡人夏先生已经85岁高龄,看到如此贴心的服务后,激动地说:“交行让我在这天气中感觉到阵阵暖意。”看着老先生、老太太问题终于被化解,柜员和主管的心头也是暖意十足,我们会一如既往的做好客户服务工作,为客户排忧解难,在客户遇到困难时,迎难而上,让客户舒心。(李宁 全权)


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